FAQ
Bienvenue dans la FAQ de GREENPATTES, la marketplace dédiée aux produits bio, naturels et made in France pour les animaux.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
🛒 Commandes & Livraisons
📦 Comment passer une commande sur GREENPATTES ?
Rien de plus simple : ajoutez vos produits au panier, validez votre commande et effectuez le paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par email.
🚚 Qui s’occupe de la livraison ?
La livraison est assurée directement par les vendeurs partenaires. Chaque vendeur fixe ses propres frais et modes de livraison.
📅 Quels sont les délais de livraison ?
Ils varient selon les vendeurs. Nous vous invitons à contacter directement le vendeur auprès duquel vous avez passé commande pour obtenir cette information.
📍Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Vous y trouverez les statuts de vos achats et, si disponible, le numéro de suivi.
💳 Paiement & Sécurité
🔐 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités via Stripe, une solution 100% sécurisée et conforme aux normes européennes (DSP2, 3D Secure). De plus, notre site dispose d’un certificat SSL garantissant ainsi la sécurité de celui-ci.
💸 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard,…)
📄 Où puis-je obtenir ma facture ?
Chaque vendeur émet sa propre facture. Pour l’obtenir, veuillez contacter directement le vendeur via la messagerie de votre espace client.
🔁 Retours & Remboursements
🔙 Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans un délai de 14 jours après réception, sauf exception (produits périssables, hygiène). Contactez d’abord le vendeur via votre compte.
💬 Comment demander un remboursement ?
Allez dans votre espace client, sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur « Demande de garantie » pour initier le retour ou la demande de remboursement.
⚠️ Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Prenez des photos du colis et contactez le vendeur rapidement (sous 24-48h). Si besoin, notre service client peut intervenir en médiation.
👨🌾 Vendeurs & Marketplace
🛍️ Qui peut vendre sur GREENPATTES ?
Tout professionnel proposant des produits bio, naturels et fabriqués en France pour animaux (chiens, chats, NAC…). Une vérification de conformité est réalisée. Pour plus d’infos, rendez-vous sur la page Rejoindre la Marketplace.
📥 Comment devenir vendeur ?
Rien de plus simple ! Il vous suffit de nous contacter. Nous créerons votre compte vendeur, que vous pourrez ensuite compléter avant de commencer à proposer vos produits à la vente.
📦 Puis-je proposer mes propres modes de livraison ?
Oui, chaque vendeur gère ses propres frais et prestataires de livraison (Colissimo, Mondial Relay, etc.).
💳 Comment suis-je payé ?
Les transactions sont traitées via Stripe. Les montants dus sont retenus par Stripe avant d’être transférés sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 30 jours (délai de traitement de commande).
📧 Service client & Assistance
👩💻 J’ai un problème, à qui m’adresser ?
Pour toute demande, écrivez-nous directement à : 📧 contact@greenpattes.com
📃 Où consulter les conditions générales de vente ?
Nos CGV, politique de confidentialité et mentions légales sont accessibles en bas de page du site.