FAQ
Bienvenue dans la FAQ de GREENPATTES, la marketplace dédiée aux produits bio, naturels et made in France pour les animaux.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
🛒 Commandes & Livraisons
📦 Comment passer une commande sur GREENPATTES ?
Rien de plus simple : ajoutez vos produits au panier, validez votre commande et effectuez le paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par email.
🚚 Qui s’occupe de la livraison ?
La livraison est assurée directement par les vendeurs partenaires. Chaque vendeur fixe ses propres frais et modes de livraison.
📅 Quels sont les délais de livraison ?
Ils varient selon les vendeurs. En général, les colis sont expédiés sous 48h à 72h ouvrées. Vous trouverez l’estimation lors de votre commande.
📍Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Vous y trouverez les statuts de vos achats et, si disponible, le numéro de suivi.
💳 Paiement & Sécurité
🔐 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités via Stripe, une solution 100% sécurisée et conforme aux normes européennes (DSP2, 3D Secure). De plus, notre site dispose d’un certificat SSL garantissant ainsi la sécurité de celui-ci.
💸 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), Apple Pay et d’autres méthodes selon votre pays.
📄 Où puis-je obtenir ma facture ?
Chaque vendeur émet sa propre facture. Pour l’obtenir, veuillez contacter directement le vendeur via la messagerie de votre espace client.
🔁 Retours & Remboursements
🔙 Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans un délai de 14 jours après réception, sauf exception (produits périssables, hygiène). Contactez d’abord le vendeur via votre compte.
💬 Comment demander un remboursement ?
Allez dans votre espace client, sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur « Contacter le vendeur » pour initier le retour ou la demande de remboursement.
⚠️ Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Prenez des photos du colis et contactez le vendeur rapidement (sous 24-48h). Si besoin, notre service client peut intervenir en médiation.
👨🌾 Vendeurs & Marketplace
🛍️ Qui peut vendre sur GREENPATTES ?
Tout professionnel proposant des produits bio, naturels et fabriqués en France pour animaux (chiens, chats, NAC…). Une vérification de conformité est réalisée. Pour plus d’infos, rendez-vous sur la page Rejoindre la Marketplace.
📥 Comment devenir vendeur ?
📦 Puis-je proposer mes propres modes de livraison ?
Oui, chaque vendeur gère ses propres frais et prestataires de livraison (Colissimo, Mondial Relay, etc.).
💳 Comment suis-je payé ?
📧 Service client & Assistance
👩💻 J’ai un problème, à qui m’adresser ?
Pour toute demande, écrivez-nous directement à : 📧 contact@greenpattes.com
📃 Où consulter les conditions générales de vente ?
Nos CGV, politique de confidentialité et mentions légales sont accessibles en bas de page du site.