Besoin d’aide ?
Foire aux questions
Notre FAQ est là pour répondre à vos questions. Choisissez la rubrique qui correspond à votre demande.
Rubrique 01
Commandes et livraisons
Comment passer une commande sur GREENPATTES ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, vérifiez le récapitulatif de votre commande, puis procédez au paiement sécurisé.
Une confirmation vous sera ensuite envoyée par e-mail avec le détail de votre commande.
Qui s’occupe de la livraison ?
La livraison est assurée par le vendeur du produit commandé.
Lorsque le produit est vendu directement par GREENPATTES, sa préparation et son expédition sont prises en charge par GREENPATTES.
Lorsqu’il est vendu par un vendeur partenaire, ce dernier prépare et expédie directement la commande selon les modalités indiquées avant votre achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de préparation et de livraison peuvent varier selon le produit, le vendeur et le transporteur sélectionné.
Les informations disponibles vous sont présentées avant la validation de votre commande.
Lorsqu’une commande contient des produits vendus par plusieurs vendeurs, vous pouvez recevoir plusieurs colis à des dates différentes.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
Vous pourrez y consulter le statut de vos achats ainsi que le numéro de suivi lorsqu’il est disponible.
Rubrique 02
Paiement et sécurité
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités au moyen d’une solution de paiement sécurisée et selon les dispositifs de sécurité applicables, notamment l’authentification renforcée lorsque celle-ci est requise.
Le site utilise également une connexion HTTPS afin de protéger les informations échangées pendant votre navigation.
GREENPATTES ne conserve pas les informations complètes de votre carte bancaire.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de votre commande.
Les principales cartes bancaires, telles que Visa et Mastercard, peuvent notamment être proposées.
Où puis-je obtenir ma facture ?
La facture est émise par le vendeur du produit.
Lorsqu’un produit est vendu directement par GREENPATTES, la facture correspondante est établie par GREENPATTES.
Pour un produit vendu par un vendeur partenaire, vous pouvez le contacter depuis votre espace client afin d’obtenir le document correspondant.
Rubrique 03
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
En tant que consommateur, vous disposez en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Certaines exceptions peuvent toutefois s’appliquer, notamment aux produits personnalisés, périssables ou descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
La demande doit être adressée au vendeur du produit concerné.
Comment demander un retour ou un remboursement ?
Rendez-vous dans votre espace client, sélectionnez la commande concernée, puis utilisez l’outil de contact ou de réclamation disponible pour transmettre votre demande.
Le vendeur vous indiquera ensuite la procédure applicable et, lorsque cela est nécessaire, l’adresse à laquelle retourner le produit.
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Prenez des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné, puis contactez rapidement le vendeur depuis votre espace client.
Conservez le produit et son emballage jusqu’à la résolution de votre demande.
Lorsque cela est nécessaire, GREENPATTES peut faciliter les échanges entre le client et le vendeur afin de rechercher une solution.
Rubrique 04
Vendeurs et marketplace
Qui peut vendre sur GREENPATTES ?
GREENPATTES accueille des vendeurs professionnels proposant des produits destinés aux animaux et partageant notre volonté de mieux informer les consommateurs.
Nous accordons notamment de l’importance à la transparence, à la clarté des compositions et des informations produits, aux démarches responsables ainsi qu’à la fabrication française lorsque cela est possible.
Chaque demande fait l’objet d’une vérification avant l’activation du compte vendeur.
Pour en savoir davantage, consultez notre page Devenir vendeur .
Comment devenir vendeur ?
Commencez par nous présenter votre entreprise, vos produits et votre démarche depuis la page Devenir vendeur.
Après étude et validation de votre demande, un espace vendeur pourra être créé afin que vous puissiez renseigner vos informations professionnelles et préparer vos premières fiches produits.
Puis-je proposer mes propres modes de livraison ?
Oui. Chaque vendeur peut définir les transporteurs, les modes de livraison, les zones desservies et les frais applicables à ses produits, sous réserve des fonctionnalités disponibles sur la plateforme et du respect des conditions GREENPATTES.
Comment les vendeurs sont-ils payés ?
Les paiements sont traités au moyen de la solution de paiement utilisée par GREENPATTES.
Les sommes revenant au vendeur lui sont reversées après déduction des commissions et frais applicables, conformément au calendrier et aux conditions convenus lors de son inscription.
Un reversement peut notamment être différé lorsqu’une réclamation, un remboursement, une vérification ou un litige est en cours.
Rubrique 05
Service client et assistance
J’ai un problème, à qui dois-je m’adresser ?
Pour une demande concernant un produit ou une commande, vous pouvez contacter en priorité le vendeur concerné depuis votre espace client.
Pour toute autre question relative à GREENPATTES, écrivez-nous à :
Où consulter les documents juridiques de GREENPATTES ?
Les Conditions générales de vente, la Politique de confidentialité, les Mentions légales et les autres documents juridiques sont accessibles depuis le pied de page du site.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe reste à votre écoute.
Écrivez-nous en précisant votre demande et, lorsqu’elle concerne une commande, son numéro de référence.